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穿梭于全球顶级度假酒店的独立水疗咨询师

时间:2015年12月27日 作者:特邀编辑 来源:互联网 点击:收藏 【字体:

如果你问 Nigel Franklyn(下图)从事什么工作,他会回答:Spa Whisperer(水疗耳语者),这听上去似乎是一个很陌生的职业,事实上他是一名 Spa(水疗)咨询师。

穿梭于全球顶级度假酒店的独立水疗咨询师

在开始 Spa 咨询师这份职业前,Franklyn 辗转于各地,从事过许多不同工作。他曾在纽约、伦敦和洛杉矶做过模特,后又前往旧金山,转行成为了一名记者。在旧金山,他认识了一些创业的朋友,这些朋友涉足的有机护肤品行业引起了他的兴趣,于是他再次转行,并获得了天然护肤品公司 Jurlique(茱莉蔻)提供的工作。

一次国际水疗大会上,他认识了另一家有机护肤品公司 Sodashi 的创始人 Megan Larsen 女士,就此与 Sodashi 结缘。Sodashi 的产品和水疗服务广泛应用于全球奢侈酒店,包括全球各地的四季酒店(Four Season)、泰国 Kamalaya 酒店及香港置地文华东方酒店等。Franklyn 坦言,Sodashi 推行的“超绝冥想”(一种瑜伽术)理念让他有种如获至宝的喜悦。

此后,Franklyn 便加入 Sodashi ,以独立 Spa 咨询师的身份与全世界范围内的水疗馆及其经营者和员工合作,把最优质的 Spa 体验带给顾客。

穿梭于全球顶级度假酒店的独立水疗咨询师

作为一名 Spa 咨询师,Franklyn 做什么

Franklyn 不仅为水疗馆运营提供切实可行的建议,并且深谙水疗体验提升之道。

许多水疗馆在房屋建造上投入了巨资,但如果他们的服务、理疗和产品选择不当,那么几乎是白费功夫。Franklyn 表示,他对 Spa 的所有细节都很在意:水疗师与顾客问候的方式,水疗师的指甲是否干净等等。在 Franklyn 看来,真正的 Spa 体验并不是等到顾客躺下水疗床,而是在那之前就开始了。

Franklyn 形容自己是一名 Spa 教练,“我会为水疗师提供建议,告诉他们如何帮助顾客最大程度享受 Spa 的过程,确保水疗师真正了解顾客的需求。”

Franklyn 的定制服务包括 Spa 体验,饮食菜单等,可以说他的工作涉及整个Spa 行业。不过他认为,当中最重要的仍属为水疗师提供咨询指导,“于我而言,水疗师是最积极的倡导者,我也最离不开他们的支持。”他的目标是成为业内顶尖的 Spa 咨询师。

穿梭于全球顶级度假酒店的独立水疗咨询师

(上图:Wolgan Valley 水疗中心)

从业八年,Franklyn 与全球 60多家水疗馆保持合作关系,其中包括多家知名奢华酒店:乔治五世巴黎四季酒店(Four Seasons Hotel George V Paris),英国汉普郡四季酒店,马尔代夫库达呼拉岛四季度假酒店,伊斯坦布尔四季酒店,全球各地的安缦度假酒店(Aman Resorts)和香港置地文华东方酒店等。

严格意义上说,Franklyn 并没接受过 Spa 方面的正规训练,他更相信自己的直觉和本能。“我会倾听人们的诉求,亲眼目睹发生的事。我不会给自己的工作制定计划,每家 Spa 馆关于养生、理疗都有不同的侧重面,而我的工作就是深入探究,发现他们的亮点,并带给顾客。如果说要创建有机体验,我认为这是唯一途径。”

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(上图:Four Seasons Hotel George V Paris 水疗中心)

Franklyn 说,一家卓越的水疗馆,这些特质必不可少

八年的职业生涯让 Franklyn 对 Spa 行业有了更深入的了解,他本人对水疗和水疗馆经营也颇有一番独道见解。他认为从产品、水疗方案到水疗师,以下五个方面直接关系到一家水疗馆能否成为行业领导者。

背后故事(storytelling)

水疗馆是一个从感官体验和情绪体验来讲都极度敏感的场所,因此它的定位应当非常明确。顾客喜欢听故事,他们希望从背后故事中寻求共鸣。从这个方面来看,如果一家水疗馆没有 storytelling,会让人心存疑惑,在这种环境下无法自然放松,真正融入到 Spa 的旅程中。

产品

水疗馆的产品也应当符合顾客的诉求。在养生美容行业,天然有机产品是主流,也是必须。那些添加人工化学品、防腐剂和香料的产品是大忌,这些产品应该存在于百货门店的货架上,而不是在追求天然有机的水疗馆中。

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氛围

众所周知 Spa 的氛围非常重要,Franklyn 以“气味”为例进行了细说。当人们处于放松状态时,他们的感官知觉能力也变得很强,此时“气味”就是影响氛围的一个重要元素。人们谈论起 Spa,通常会提到柠檬香草,但 Franklyn 却有不同的看法,“在我看来人们在 Spa 体验中不仅需要净化和提升,更是希望得到支持,获得踏实感。我也喜欢柠檬香草,它有很多益处,但我在做 Spa 的时候不会用到它。Spa 体验对每一个小细节都很讲究,如果细节不到位,整个体验就不不完美了。” Franklyn 表示,他更喜欢泥土的天然气息。

水疗方案

现在许多旅游胜地的水疗馆都极力避免冗长轻率的水疗方案,力求简洁但面面俱到。顾客不喜欢太多的选择,水疗馆需要在传统理疗、美容理疗和本土理疗中保持健康的平衡。

人们越来越关注能量运动,比如平衡理疗 Chakra Balancing Treatment(下图),Watsu(水下指压按摩疗法) 等,都是当下风靡全球的水疗方法。Watsu 是在水里进行人工按摩和肢体运动,给予人身体上、情绪上和精神上的慰藉。

比起纯粹的物理疗法,人们更追求人性化的水疗体验,一场 Spa 之旅,顾客与理疗师之间的情感联系也变得十分重要。

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水疗师

水疗师要富有激情,充满自信,真正走进顾客。Franklyn 表示,他已经找到多种有效方法,帮助理疗师跨越语言和文化障碍,与顾客建立联系。

实现梦想,永无止境

Franklyn 笑称自己的工作并不总如表面上看起来这般“高大上”,在他入行初期,这份职业还没有获得大家的认同,他努力了好几年才逐渐取得行业的信任。“在我刚刚踏入这行时,得到了与奥兰多的一家水疗馆合作的机会,为了抓住这个机会与他们保持合作,同时为了省钱,我在基西米一家破旧的旅馆住了很久。” Franklyn 指出,要想在这一行崭露头角,必须了解 Spa 行业的各个层面,这也意味着很大程度上必须从头开始。

Franklyn 一年约有 10个月都在全世界各地工作,他通常在外周游 6个月后回到旧金山的家中,休息一个月后,收拾行李继续接下来 6个月的征程。Franklyn 的客户遍布全球,经常他与客户分隔南北半球,因此凌晨与顾客视频也是常有的事。

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“我的朋友经常问我:一年四季满世界跑,你是如何坚持下来的。我告诉他们,这就是我的人生。我把我的人生交给了这个世界,世界也从来没有让我失望,这并不仅仅是因为我看到了世界各地的风景,而是因为这就是我愿意全情投入的事情。朋友说我总是在路上,而我要说,不,我就是这条路,为实现梦想永无止境。”

关于未来,Franklyn 希望今后能拥有一家属于自己的水疗馆。他心目中最理想的水疗胜地是横跨旧金山金门大桥的 Marin Headlands,这里不只是美丽的海岸线,还能看到金门大桥各个角度的景致,令人魂牵梦萦(下图)。Franklyn 希望今后能在 Marin Headlands 开设自己的水疗馆,以这里的天然能源为载体,为人们带来极致 Spa 体验。

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